Sıkça Sorulan Sorular
Ürün seçimi, ölçü, hijyen, kargo, ödeme ve iade hakkında en çok sorulanlar. Cevabını bulamadığınız bir soru varsa arayın.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Stoktaki ürünler 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Sandalye ve pusetler katlanmış hâlde, kolide gönderilir; hacimli ürün olduğu için teslimat süresi bölgenize göre değişebilir, kargo takip bilgisi e-posta ile iletilir.
Kargo ücreti ne kadar?
Türkiye genelinde kargo ücretsizdir. Gönderiler Anlaşmalı kargo (Yurtiçi / Aras / MNG) ile yapılır.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Siparişinizi havale/EFT ile ödeyebilirsiniz; ödeme bilgileri siparişinizi verdikten sonra size iletilir. Dilerseniz siparişinizi telefonla (0544 992 38 44) ya da WhatsApp üzerinden de verebilirsiniz.
Ürünler orijinal ve faturalı mı?
Evet. Tüm ürünler orijinaldir ve Çocuk Tekerlekli Sandalye adına faturalandırılır. Garanti kapsamındaki cihazlarda üretici ya da distribütör garantisi geçerlidir.
İade ve değişim nasıl yapılır?
Mesafeli satış mevzuatı gereği ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınız vardır. Kullanılmamış ve ambalajı bozulmamış ürünler için telefon ya da e-posta ile bize ulaşmanız yeterlidir. Hijyen gerektiren tek kullanımlık ürünlerde yasal istisnalar uygulanır; ayrıntılar İade ve Değişim Koşulları sayfasındadır.
Ürün seçiminde yardım alabilir miyim?
Elbette. Hafta içi 09:00 – 18:00, Cumartesi 09:00 – 14:00 arasında 0544 992 38 44 numaralı hattımızdan ya da WhatsApp üzerinden (0544 992 38 44) bize ulaşabilirsiniz; kullanıcının ihtiyacına göre doğru ürünü birlikte belirleriz.
Hangi ürünün bana uygun olduğunu nasıl anlarım?
Seçim sihirbazımız birkaç soruda (çocuğun yaşı ve ölçüsü, gövde ve baş kontrolü, ürünü kimin hareket ettireceği, kullanım yeri) uygun ürün tipini önerir; ölçü hesaplayıcı çocuğun kalça genişliği ve uyluk uzunluğundan oturma ölçüsünü hesaplar. Fizyoterapistinizin önerisi varsa onu esas alın; kararsız kalırsanız bizi arayın.
SGK ya da reçete ile alabilir miyim?
Çocuk tekerlekli sandalyesi, engelli puseti ve ayakta durma sehpası gibi ürünlerde hekim raporuyla SGK katkısı mümkün olabilir; kapsam ve koşullar Sağlık Uygulama Tebliği'nde (SUT) belirlenir ve zaman içinde değişebilir. Güncel durumu hekiminize ve SGK'ya danışmanızı öneririz. Faturanız, sipariş sırasında verdiğiniz bilgilerle düzenlenir.
Kurumsal ya da toplu alım için teklif alabilir miyim?
Evet. Özel eğitim ve rehabilitasyon merkezleri, okullar, hastaneler, belediyeler ve kurumlar için Kurumsal Satış sayfamızdan teklif talebi oluşturabilirsiniz; talebinizi en kısa sürede yanıtlarız.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Sipariş Takip sayfasından sipariş numaranız ve e-posta adresinizle siparişinizin durumunu görebilirsiniz. Üye girişi yapıp verdiğiniz siparişler Hesabım bölümünde listelenir; üye olmadan verdiğiniz siparişleri bu sayfadan takip edebilirsiniz.
Sipariş verdikten sonra fatura nasıl ulaşır?
Faturanız e-fatura/e-arşiv olarak sipariş e-posta adresinize gönderilir; kurumsal fatura için sipariş formunda vergi bilgilerinizi girmeniz yeterlidir.